买完空调想退款却被一拖再拖，格力被质疑提供虚假转账记录欺骗消费者

专题：《5D调查》315消费者守护计划

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉发现，有消费者投诉在北京北沙滩红星美凯龙购买格力空调后商家拒不退款，还提供虚假转账记录欺骗消费者。

　　北京的小李投诉称，自己于2024年11月10日在北沙滩红星美凯龙地下一层格力空调购买中央空调，金额为29000元。11月15日，因情况有变想退货，与格力销售人员史先生协商一致后对方同意退款，小李提供了银行账号，史先生承诺，将在7-15个工作日退款到账户。“截止目前3月12日仍未退款，已经拖延近四个月。期间格力销售人员多次拖延退款时间，提供了转账记录但又说银行卡号输错了。”

　　小李表示，因为是新房，当初商定的是什么时候安装商家什么时候发货，所以空调一直没发货，退货他们也是同意了的。从11月15日开始，差不多拖延了八、九次。“他态度特别好，但就是不退钱，每次找的借口都不一样，到最后都给我气笑了。”

　　2月28日，史先生回复称，“退款已出账，因为今天封账，是延时到账，分三笔。”直到3月6日，小李仍旧没收到退款，再次追问下，史先生称“卡号输错了，要重新操作一下。”3月9日，史先生表示退款还需要两天到账，“这回肯定ok了。”但是小李至今也没收到退款。

　　小李认为，格力售后存在哄骗消费者的行为。“卡号输错了和姓名对不上银行根本不会进行转账，这转账记录肯定是假的，这是骗人呢！”

　　对此，《5D调查》致电格力售后了解情况，客服回复称将记录工单，进一步核实情况再进行处理。针对门店具体经销商情况，客服表示无法透露更多信息。

　　《5D调查》搜索发现，该格力门店经销商为北京金诚鼎泰商贸有限公司。公司成立于2014年11月17日，注册地位于北京市昌平区，法定代表人为金璐，企业注册资本300万人民币，参保人数为3人。公司实际控制人与受益所有人均为史云峰，也就是和小李沟通的“史先生”，持股比例100%。

　　值得注意的是，史云峰共关联三家企业，分别为河北省承德晨露商贸有限公司、北京金诚鼎泰商贸有限公司、北京金睿晨然科技有限公司。

　　5D调查还发现，北京金诚鼎泰商贸有限公司在2021年01月25日曾被北京市朝阳区人民法院列为被执行人，执行标的为24418元。此外，该公司还曾因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。

　　2020年09月29日，该公司曾因买卖合同纠纷而被起诉，涉案金额为24000元。